Une communication précise et efficace est un élément clé pour fournir des soins de haute qualité aux patients. Lorsqu’il n’y a pas de communication efficace entre les médecins et les infirmières, les normes de soins baissent.  Malheureusement, la mauvaise communication entre médecins et infirmières est courante dans les hôpitaux, mais il existe des stratégies et des technologies qui peuvent être adoptées pour améliorer la communication entre ces deux groupes de professionnels de la santé.

Problèmes découlant d’une mauvaise communication

Une communication efficace est une condition essentielle à un flux de travail collaboratif dans tous les secteurs, mais plus encore dans celui des soins de santé, où la collaboration doit être constante. Les soins de santé sont désormais dispensés par des équipes multidisciplinaires qui peuvent comprendre des dizaines de professionnels de la santé au cours d’un séjour hospitalier d’une semaine. Lorsqu’il y a une mauvaise communication entre ces professionnels de la santé, les patients finissent par en pâtir. Cela peut se traduire par un séjour prolongé à l’hôpital, un rétablissement plus lent ou une mauvaise communication pouvant avoir des conséquences bien plus graves pour le patient et le prestataire de soins.

Communication entre médecins et infirmières

Selon des recherches menées , près de 60 % des erreurs médicales sont le résultat direct d’une rupture de communication, comme un défaut de communication entre médecins et infirmières. Une étude de 2016 publiée suggère que 15 000 patients en Europe meurent chaque année à la suite d’erreurs médicales. Cela fait des erreurs médicales la troisième cause de décès en Europe. Bien qu’il existe de nombreuses raisons possibles pour les erreurs médicales, une mauvaise communication entre les médecins et les infirmières est à l’origine de nombre de ces erreurs, comme le fait de ne pas transmettre des informations importantes sur les patients.

Les problèmes de communication entre médecins et infirmières ont de nombreuses causes. Souvent, les informations ne sont pas communiquées correctement parce que les infirmières et les médecins sont très occupés. Il peut s’agir de conflits de personnalité, de problèmes liés à la structure hiérarchique des hôpitaux et de déséquilibres de pouvoir, ou tout simplement d’un manque de communication et de compétences interpersonnelles. L’un des domaines les plus courants où les problèmes de communication entraînent des erreurs médicales est le transfert des soins du patient à un autre professionnel de la santé. Ces transferts peuvent avoir lieu entre infirmières ou entre médecins lors des changements d’équipe, ou entre médecins et infirmières. Lors de ces transferts, des informations importantes relatives aux soins du patient doivent être communiquées. Les omissions et les erreurs de communication peuvent entraîner une mauvaise interprétation des exigences, ce qui peut affecter la sécurité des patients.

L’amélioration de la communication n’améliore pas seulement la sécurité des patients

Les médecins prennent souvent des décisions concernant les patients, mais la plupart des soins aux patients sont dispensés par les infirmières. Aucun des deux groupes ne peut travailler de manière isolée dans les hôpitaux. Il est donc essentiel que les deux groupes puissent communiquer efficacement afin de garantir le meilleur niveau de soins aux patients et d’assurer leur sécurité, mais une collaboration et une communication efficaces présentent d’autres avantages importants.

Il a été démontré qu’une communication efficace et efficiente dans le secteur des soins de santé améliore la satisfaction au travail et le moral du personnel, ce qui rend le stress plus facile à gérer et réduit le risque d’épuisement professionnel. Lorsque la satisfaction au travail et le moral sont élevés, la rotation du personnel est réduite, de même que les problèmes liés à une main-d’œuvre qui change régulièrement. En améliorant la communication entre les médecins et les infirmières, les prestataires de soins de santé peuvent améliorer les niveaux de soins fournis aux patients, les scores de satisfaction des patients s’améliorent, ce qui a des implications sur les remboursements, les erreurs sont réduites, ce qui réduit le potentiel de négligence et de plaintes pour faute professionnelle.

Comment améliorer la communication entre les médecins et les infirmières dans les hôpitaux ?

Il existe également un nombre croissant de preuves établissant un lien entre une meilleure collaboration et une meilleure communication entre les médecins et les infirmières et l’accélération du traitement des patients, la réduction de la durée des séjours hospitaliers, l’augmentation de la satisfaction des patients, la diminution des événements indésirables et l’amélioration des résultats pour les patients. Mais comment améliorer la communication dans la pratique ? Plusieurs stratégies peuvent être adoptées pour améliorer la communication entre médecins et infirmières dans les hôpitaux, notamment des mesures organisationnelles et l’informatique de santé.

Interventions visant à améliorer la communication entre médecins et infirmières

Il existe plusieurs approches pour améliorer la communication entre les médecins et les infirmières dans les hôpitaux, et bien qu’il y ait peu de preuves disponibles sur les stratégies qui donnent les meilleurs résultats, chacune d’entre elles peut avoir un effet positif sur la communication entre les médecins et les infirmières. Lors de l’élaboration d’une stratégie visant à améliorer la communication médecin-infirmier, il est important d’évaluer soigneusement chaque approche en fonction de résultats mesurables qui répondent aux besoins d’une organisation. Certaines des approches les plus efficaces pour améliorer la communication sont détaillées ci-dessous.

Changement de culture

L’une des approches les plus importantes consiste à faire évoluer la culture d’une organisation vers un respect mutuel. Pour cela, les responsables des soins de santé doivent créer un environnement où la communication est ouverte entre tous les membres de l’équipe de soins, où l’on donne l’exemple d’un comportement approprié et où l’on investit dans des systèmes de soutien. Il faut mettre l’accent sur le travail d’équipe et l’importance de chaque membre de cette équipe dans les soins aux patients. Une façon d’aider à développer le travail d’équipe est de commencer à inclure les infirmières dans les visites au chevet des patients.

Formation de l’équipe

La formation d’équipe menée dans le but d’améliorer la communication médecin-infirmier doit être axée sur le développement des compétences de communication des infirmières et des médecins leaders et sur une meilleure compréhension des rôles et des responsabilités de chacun. Il a été démontré que la communication s’améliore lorsqu’il existe un respect et une confiance mutuels.

Communication structurée par le SBAR

La communication médecin-infirmière peut être améliorée dans les deux sens par l’adoption d’outils de communication structurés tels que SBAR (situation-background-assessment-recommandation). Cette approche de la communication assure une forme plus structurée de communication et contribue à garantir que les informations sont communiquées de manière claire et concise, verbalement et par écrit dans les systèmes de dossiers médicaux électroniques. La situation concerne l’état actuel du patient ; le contexte concerne les antécédents médicaux, les médicaments et la maladie présente ; l’évaluation est l’appréciation par l’examinateur de la maladie ou de l’état du patient ; et la recommandation concerne un plan de soins ou tout changement anticipé de l’état du patient.

Solutions techniques pour améliorer la communication entre médecins et infirmières

La technologie peut avoir un impact majeur sur la communication dans les établissements de santé. L’un des outils de communication les plus importants pour les médecins et les infirmières qui a été introduit dans les hôpitaux est la messagerie textuelle sécurisée. Les plateformes de messagerie texte sécurisée relient tous les membres de l’équipe de soins et facilitent une communication efficace dans l’ensemble de l’écosystème des soins de santé. Les médecins, les infirmières et les autres professionnels de la santé peuvent communiquer entre eux par le biais d’applications de bureau et mobiles, à tout moment et en tout lieu. Les plateformes permettent d’envoyer des images médicales, des résultats de tests et des messages texte, et de passer des appels vocaux et vidéo. Ces plateformes améliorent le flux de travail et la collaboration et garantissent une communication plus rapide, plus efficace et plus efficiente dans l’ensemble de l’organisation. Voir https://theoueb.com/cat-sites-sante-medecine pour en savoir plus !