LES RELATIONS AVEC LES CLIENTS DANS LE DOMAINE DE L’ESTHÉTIQUE

novembre 12, 2020 0 Par Sergino De Marco
LES RELATIONS AVEC LES CLIENTS DANS LE DOMAINE DE L’ESTHÉTIQUE

La pratique de la médecine esthétique est un domaine relativement nouveau.

À moins que vous ne soyez arrivé à ce poste tout juste sorti de l’école ces dernières années, il y a de fortes chances que vous ayez une formation médicale très différente. Peut-être avez-vous pris des notes aux urgences, tenu des dossiers en tant qu’infirmière scolaire ou n’avez-vous jamais parlé à vos patients parce qu’ils étaient sous anesthésie au bloc opératoire. D’où que vous veniez, je peux vous promettre que les relations entre les prestataires et les clients dans votre cabinet d’esthétique ne ressembleront en rien à ce que vous avez connu auparavant. « Comment cela se fait-il ? », me demanderez-vous. « Je suis toujours M.D., N.D., N.P. R.N., P.A. » ou n’importe quelle autre soupe à l’alphabet qui vous convienne. « Je continue à fournir des traitements médicaux. »
Vous êtes toujours vous, mais le rapport et le lien émotionnel que vos clients esthétiques développeront avec vous est très différent. N’oubliez pas qu’ils sont venus vous voir pour quelque chose qui les distrait dans leur apparence. Ils n’ont pas eu des heures de douleurs thoraciques, une vaccination manquée ou une ablation de la vésicule biliaire. Ils sont venus vous voir avec absolument rien de « mal ». En fait, ils sont probablement en excellente santé. La médecine esthétique est souvent plus une question de désir qu’un besoin réel. Vous n’avez jamais eu besoin de passer une annonce pour faire venir un patient souffrant de douleurs thoraciques aux urgences, un étudiant malade comme un chien dans votre salle d’opération, pour lui faire enlever sa vésicule biliaire. Nous devons inciter nos clients à venir nous voir – et équilibrer cela avec la préservation de leur estime et de leur confiance en eux.

Les choses peuvent se compliquer.

Comment faire entrer nos patients, leur faire savoir qu’ils sont beaux comme ils sont, tout en leur fournissant les services dont ils ont besoin ? Pour moi, c’est l’une des meilleures parties du travail. J’encourage chaque client qui s’assied dans mon fauteuil à trouver quelque chose de beau en lui et à l’aimer et l’embrasser chaque jour. C’est peut-être la couleur de ses yeux, son sourire, ses chevilles, ses abdominaux. Quoi qu’il en soit, si vous, en tant que prestataire, les aidez à voir cela, vous aurez un client pour la vie. Nous pouvons alors les aider à prendre soin du « 11 » entre leurs sourcils qui leur donne l’impression d’être fatigués, des joues affaissées qu’ils ressentent qui leur donnent l’air plus âgé, ou des creux sombres sous leurs yeux qu’ils ressentent qui leur donnent l’air épuisé.
En médecine esthétique, nous donnons aux patients la version la plus fraîche d’eux-mêmes. Il y a un avantage psychologique à rafraîchir le visage. Lorsque nous avons l’air plus heureux, plus jeune et plus reposé, nous commençons en fait à nous sentir ainsi. Vous êtes le magicien qui détient ce pouvoir, et vous devez l’utiliser pour le bien, pas pour le mal !
Bien sûr, nous voulons tous gagner honnêtement notre vie ici, et il n’y a rien de mal à rechercher l’abondance, mais faites attention à ce que vous souhaitez….votre plus grande publicité est un client qui dit au monde que vous êtes son injecteur !

Que se passe-t-il lorsqu’il ou elle se dit : « si un peu de ce produit me faisait aussi bien paraître, un peu plus serait encore mieux » ?

Vous vous souvenez des fameux Dr? Nous avons tous vu des injections exagérées.
Ce qui n’était autrefois accessible qu’aux riches et aux célébrités se retrouve aujourd’hui à la salle de sport et à l’épicerie. Votre réputation est en jeu ici. Je dis à mes clients : « une fois que je vous ai mis une aiguille dans le visage, c’est comme si je signais une œuvre d’art, et je ne veux pas que mon nom figure sur une mauvaise œuvre d’art.
Je travaille avec un client particulier depuis plus de quatre ans. Elle est venue me voir au départ avec des lèvres exagérées et voulait que je les « arrange ». Mon conseil a été de me dissoudre et de recommencer à zéro. C’est ce que nous avons fait. Elle est revenue environ neuf mois plus tard avec les mêmes lèvres trop gonflées pour que je les « répare » à nouveau.
C’est ainsi que le voyage a commencé… J’ai essayé de réparer ses lèvres, mais elle ne voulait pas dissoudre son produit de remplissage à nouveau. Je l’ai aussi encouragée à attendre plusieurs mois et à laisser le temps passer. Pendant les années qui ont suivi, nous avons fait le tour de son traitement. De petites quantités de produit de comblement, d’agent de dissolution, plus de produit de comblement, plus de dissolution… le cercle a continué. C’est une cliente que j’aurais dû laisser partir plus tôt parce que je n’allais jamais la satisfaire.
Parfois, lorsque les goûts et les désirs de nos clients sont si différents, il est préférable de les envoyer à quelqu’un qui pourra leur donner ce qu’ils veulent – surtout si vous ne voulez pas que votre nom figure sur un look particulier.

Heureusement, de tels clients sont l’exception et non la règle.

La majorité de vos clients vous seront incroyablement reconnaissants pour ce que vous faites, vous resteront fidèles pour toujours et beaucoup deviendront vos meilleurs amis. Je ne peux pas dire que j’ai déjà participé à un happy hour avec un de mes anciens patients des urgences. Dans l’ensemble, le monde de l’esthétique est l’un des plus gratifiants que j’ai connus au cours de mes 35 ans et plus de carrière d’infirmière.
Si vous vous demandez quel sera le prochain chapitre de votre carrière, les soins infirmiers esthétiques pourraient bien être la réponse pour vous aussi !